Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Derecho de desistimiento
Para los productos no personalizados comprados a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de devolverlos, sin necesidad de justificar el motivo.
Este derecho se aplica sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente, entre ellas los productos confeccionados conforme a las especificaciones de la clienta o claramente personalizados.
Para solicitar una devolución, escribe a fardacollective@gmail.com e indica:
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Tu nombre.
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El número de pedido.
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El producto o productos que deseas devolver.
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La fecha en la que recibiste el pedido.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos la dirección y las instrucciones para realizar el envío.
No envíes ningún artículo sin habernos contactado previamente.
Condiciones de los productos devueltos
Para aceptar una devolución, los productos deberán encontrarse:
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Sin usar ni lavar.
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En perfecto estado.
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Sin manchas, olores ni signos de desgaste.
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Con sus etiquetas, accesorios y elementos originales.
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Correctamente protegidos y, siempre que sea posible, dentro de su embalaje original.
La clienta puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Si el artículo presenta una depreciación derivada de una manipulación superior a la necesaria, FARDA podrá descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente, de acuerdo con la normativa aplicable.
Gastos de devolución
Los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo de la clienta, salvo que:
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El producto sea defectuoso.
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El artículo recibido no se corresponda con el pedido.
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El error sea atribuible a FARDA.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento.
FARDA no se responsabiliza de los paquetes de devolución hasta que sean recibidos en la dirección indicada.
La legislación permite que el consumidor asuma los costes directos de devolución siempre que se le haya informado previamente.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos de la aprobación o rechazo de la devolución.
Cuando la devolución sea aceptada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso incluirá:
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El importe de los productos devueltos.
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El coste del envío estándar inicial, cuando legalmente corresponda y se devuelva el pedido completo.
No se reembolsará:
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El coste del envío utilizado para devolver el artículo a FARDA.
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El suplemento correspondiente a un método de entrega más caro que el envío estándar, como el envío exprés.
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El coste inicial del envío cuando solo se devuelva una parte del pedido y el resto de los productos permanezca en poder de la clienta.
El reembolso podrá retenerse hasta que recibamos los productos o hasta que la clienta presente una prueba válida de su devolución.
Cambios de talla
Los productos con talla podrán cambiarse por otra talla dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, siempre que estén sin usar, en perfecto estado y con todos sus elementos originales.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Los gastos de transporte derivados de un cambio voluntario de talla correrán a cargo de la clienta.
Si la talla recibida es distinta de la solicitada por un error de FARDA, nosotras asumiremos los gastos correspondientes.
Para agilizar el proceso, podremos proponerte devolver el producto y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.
Cambios por otro producto
No realizamos cambios directos de un producto por otro modelo o artículo diferente.
En estos casos, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.
Esto evita errores de stock, diferencias de precio y retrasos en la gestión.
Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones de la clienta o claramente personalizados no admiten cambios ni devoluciones por desistimiento.
Esto incluye, por ejemplo, productos en los que se hayan elegido expresamente combinaciones, medidas, colores, textos, nombres o modificaciones especiales que no formen parte del producto estándar.
Antes de confirmar un pedido personalizado, revisa cuidadosamente toda la información facilitada.
Los productos personalizados sí podrán reclamarse cuando:
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Presenten un defecto.
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Hayan llegado dañados.
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No se correspondan con las especificaciones confirmadas.
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Se haya producido un error atribuible a FARDA.
La exclusión del derecho de desistimiento se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Que un producto sea artesanal o se fabrique después de recibir el pedido no basta por sí solo para excluir la devolución si sigue siendo un artículo estándar.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, escríbenos a fardacollective@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para que podamos tramitar la incidencia con rapidez.
Incluye:
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Tu nombre.
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El número de pedido.
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Una explicación de lo ocurrido.
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías de la etiqueta de transporte.
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Cualquier otra imagen que permita comprobar la incidencia.
Es importante conservar el producto, su embalaje y todos sus elementos hasta que la incidencia haya sido revisada.
En estos casos, FARDA asumirá los gastos necesarios para gestionar la devolución y ofrecerá la solución que legalmente corresponda.
La comunicación dentro de las primeras 48 horas nos ayuda a reclamar los daños de transporte, pero no limita los derechos legales de garantía de la persona consumidora.
Garantía legal
Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal aplicable a los bienes de consumo.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega o que se manifiesten dentro del plazo establecido legalmente.
No se consideran defectos de fabricación:
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El desgaste derivado del uso normal.
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Los daños producidos por un uso incorrecto.
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El incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
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Las manchas, enganches o roturas causadas por la clienta.
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Las variaciones mínimas propias de un proceso artesanal que no afecten a la calidad o funcionalidad del producto.
El carácter artesanal de una pieza puede provocar pequeñas variaciones entre unidades. Estas diferencias no se considerarán defectos cuando sean propias de la elaboración manual y no alteren sustancialmente el diseño, las características o el uso del producto.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a fardacollective@gmail.com.
La cancelación solo será posible si el pedido todavía no ha sido preparado, enviado o puesto en producción.
Los pedidos personalizados o bajo pedido no podrán cancelarse una vez iniciada su elaboración.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado anteriormente, siempre que el producto admita desistimiento.
Productos adquiridos en promociones
Los productos rebajados o adquiridos durante promociones mantienen los mismos derechos legales de desistimiento y garantía que el resto de los productos.
Cuando una promoción dependa de alcanzar un importe mínimo y la devolución provoque que el pedido deje de cumplir las condiciones de esa promoción, el reembolso podrá recalcularse teniendo en cuenta el precio que habría correspondido a los productos conservados.
Regalos y packs
Los productos vendidos como pack deberán devolverse completos para obtener el reembolso total del pack.
Si se devuelve únicamente una parte, FARDA podrá recalcular el importe de acuerdo con el precio individual de los artículos conservados, siempre que esta posibilidad se haya informado claramente en la oferta correspondiente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o incidencias... puedes escribirnos a:
FARDA se reserva el derecho a actualizar esta política cuando cambien las tarifas, los servicios de transporte, los productos disponibles o la normativa aplicable.
Las condiciones aplicables serán las publicadas en la web en el momento de realizar el pedido.
